88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Mais obtenir des avis demande une démarche proactive. Voici comment collecter des avis authentiques et les utiliser efficacement.
Solliciter des avis efficacement
Les clients satisfaits ne pensent pas spontanément à laisser un avis. Il faut leur demander.
Le bon timing
Demandez après la livraison, quand le client a pu constater le résultat. Pas le jour même (trop tôt) ni 3 semaines après (oublié). L'idéal : 2-5 jours après la fin de la prestation.
Les bons canaux
Email personnalisé avec lien direct vers Google. SMS court avec lien. QR code sur la facture ou le bon de livraison. Demande orale suivie d'un rappel écrit.
Simplifier au maximum
Lien direct vers le formulaire d'avis (pas vers votre fiche). Tutoriel rapide si nécessaire. Chaque clic supplémentaire fait perdre des avis. Rendez l'action aussi simple que possible.
Ce qu'on peut (et ne peut pas) faire
La réglementation encadre la collecte d'avis.
Ce qui est autorisé
Demander un avis à un vrai client après une vraie prestation. Répondre aux avis (tous). Afficher les avis sur votre site. Solliciter un avis sur plusieurs plateformes (Google, Facebook...).
Ce qui est interdit
Acheter des faux avis. Offrir des contreparties contre des avis (réduction, cadeau). Supprimer ou masquer les avis négatifs de vraies prestations. Publier des avis de personnes qui n'ont pas été clientes.
Les plateformes certifiées
Avis Vérifiés, Trustpilot, Google... Ces plateformes garantissent l'authenticité des avis. Leurs badges sur votre site renforcent la confiance. Plus crédible que des témoignages auto-publiés.
Exploiter les avis collectés
Une fois les avis obtenus, faites-les travailler pour vous.
Sur votre site web
Widget d'avis sur la page d'accueil. Témoignages sur les pages services pertinentes. Page dédiée "Avis clients" pour le SEO. Les avis augmentent le temps passé sur le site.
Sur les réseaux sociaux
Partagez les meilleurs avis en story ou en post. Remerciez publiquement les clients qui laissent des avis. Créez du contenu à partir des témoignages (avec accord).
Répondre aux avis négatifs
Ne jamais ignorer un avis négatif. Répondez avec professionnalisme et empathie. Proposez de résoudre le problème en privé. Une bonne réponse peut transformer un négatif en positif.
En résumé
Les avis clients sont un puissant levier de conversion. Une démarche proactive et éthique permet d'en collecter régulièrement. ADZIF Déco peut vous aider à mettre en place un processus de collecte d'avis efficace.
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